» » Как эффективно пользоваться приемами слушания

Как эффективно пользоваться приемами слушания

Как утверждает известный зарубежный ученый Иствуд Атватер, что для эффективного слушания нужно знать технические приемы и прекрасно ими уметь пользоваться.

Как эффективно пользоваться приемами слушания

Только тогда можно достичь желаемого результата в проведенной беседе.

Главные приемы слушания:

  1. Узнайте о своих привычках слушания (типичные ошибки, сильные и слабые стороны). Не торопитесь ли судить о людях? Как часто перебиваете человека? Каковы преграды (помехи) в общении характерны для ваших ответов? Наиболее часто повторяющиеся из них? Если вы знаете о своих привычках, то это уже большой плюс к будущему совершенствованию в общении.
  2. Нельзя уходить от ответственности за результаты общения. Ответственность должна быть обоюдной, так как общаются двое (или больше) и в роли слушателя выступают попеременно. Необходимо уметь показать, что вы на самом деле слушаете и понимаете собеседника. Для этого надо задавать вопросы уточняющего характера, активно выказывать свои эмоции. Знать приемы того, чтобы собеседник видел, что он действительно понят вами, при этом, вы об этом ему ничего не сказали.
  3. Необходимо быть внимательным. С партнером по общению поддерживайте визуальный контакт, только без пристального взгляда и назойливости (это может приняться за враждебность). Жесты и позы должны говорить о том, что вы слушаете человека. Нужно помнить, что собеседник всегда желает общаться с живым и внимательным человеком.
  4. Необходимо уметь сосредоточиться на том, о чем говорит собеседник. Приложите для этого усилие, так как сосредоточенное внимание удерживается очень короткое время (около одной минуты). Ситуационные помехи должны быть сведены к минимуму (телефон, телевизор и т.д.). Избегайте «блуждания» своих мыслей.
  5. Поскольку большая часть разговора – это эмоции, то постоянно следите за сигналами неречевого характера, выражение его лица (как смотрит, как сидит или стоит, как поддерживает контакт, как разговаривает). Не противоречат ли неречевые сигналы с его речью? То есть, нужно быть наблюдательным.
  6. Необходимо понимать как смысл слов, так и чувства человека, с которым беседуете. Нужно помнить, что все люди передают свои чувства и мысли «закодированными», согласно социальным нормам, принятых в обществе.
  7. По отношению к тому, что говорит собеседник, старайтесь придерживаться одобрительной реакции. Это поможет ему более точно изложить свои мысли. И напортив, отрицательная реакция с вашей стороны, вызовет защитную реакцию, неуверенность и настороженность человека, ведущего с вами диалог.
  8. Необходимо прислушиваться к себе. Озабоченность или возбуждение эмоционального характера будут мешать слушать человека. Если поведение и речь собеседника затрагивают чувства личного характера, то скажите об этом. Это поможет прояснить ситуацию и устранить помехи в общении.
  9. Также необходимо помнить, что часто целью человека, который к вам обращается – получить какую-либо информацию, что-то реальное, или заставить вас что-то сделать, а может и изменить ваше мнение. В таком случае самый лучший ответ с вашей стороны будет – действие.
Как эффективно пользоваться приемами слушания

Отрабатывая свое умение слушать, этим рекомендациям следует уделять большое внимание. Но, при этом, необходимо знать и помнить о часто встречающихся ошибках во время общения. Итак, слушая собеседника:

  1. Нельзя принимать молчание за внимание – собеседник, может быть, думает в этот момент о чем-то своем;
  2. Не делайте вид, что слушаете. Так как все равно все это проявится в жестах, в выражении лица. Будет лучше, если вы честно признаетесь, сославшись на причину;
  3. Без необходимости не перебивайте человека. Очень часто это делается неосознанно. Кстати подмечено, что руководители чаще перебивают собеседника, нежели подчиненные. Если такая необходимость возникла и пришлось прервать беседу, то потом нужно помочь ему восстановить прерванный разговор и ход мыслей;
  4. Не следует делать преждевременных и поспешных выводов и заключений. Так как каждый человек неосознанно судит, оценивает, одобряет или не одобряет то о чем говорит собеседник. Такие субъективные оценки вынуждают человека занять оборонительную позицию. Нужно помнить, что такие оценки – серьезный барьер для нормального разговора;
  5. Если возник спор, то не допускайте того, чтобы вас «поймали» в этом споре. Дело в том, что когда вы в своих мыслях не соглашаетесь с собеседником, то, подчас, прекращаете его слушать, а только ждете своей возможности высказать свои суждения и доводы. А во время спора, настолько увлекаетесь своей точкой суждения, что не слышите человека. Необходимо выслушать до конца, чтобы разобраться, в чем вы не поддерживаете его и только потом изложите свою точку зрения;
  6. Не нужно задавать очень много вопросов. Допустимо только уточнить сказанное, но такие вопросы, которые требуют конкретного ответа («да», «нет»), нужно сводить до минимума. Когда собеседнику задается очень большое количество вопросов, то это  подавляет его и отнимает его инициативу в разговоре;
  7. Ни в коем случае нельзя говорить «Я хорошо понимаю ваши чувства». Это, как правило, служит для оправдания безуспешных попыток убедить человека в том, что вы его слушаете. На самом деле очень трудно узнать, что чувствует человек, с которым вы беседуете;
  8. Нельзя проявлять лишней чувствительности к эмоциональным моментам в разговоре. Если собеседник взволнован, то вы, напротив, должны быть сдержанны, чтобы не пропустить суть разговора. Будьте осторожны в выражениях и эмоционально заряженных словах (они могут выбить вас из колеи), нужно воспринимать только смысл этих слов;
  9. Нельзя давать советов, если об этом не просят. Если попросили об этом, то необходимо уточнить, что собеседник хочет на самом деле;
  10.  Нельзя прикрываться слушанием как каким-то убежищем. Многие  неуверенные в себе и пассивные люди используют такой прием для того, чтобы избежать возможность самовыражения и общения. Такие люди, на самом деле, и не слушают, и не говорят.

Усвоив приемы слушания, вам будет намного проще вести беседу с людьми, улавливать ее смысл и цель. Что, в конечном итоге, поможет в решении многих вопросов, касающихся всех сфер жизнедеятельности.