» » Как договориться с сотрудниками коллекторского бюро

Как договориться с сотрудниками коллекторского бюро

По мере увеличения количества программ кредитования, банковских и микрофинансовых учреждений, становится больше и число должников по кредиту. По статистике, общий кредитный долг по стране исчисляется сотнями миллиардов рублей. Естественно, далеко не каждая кредитно-финансовая организация может самостоятельно заниматься взысканием задолженности с неплательщиков: для этого нужно время, новые сотрудники и специально разработанный, проверенный на деле план действий. Именно поэтому многие кредитно-финансовые учреждения продают долги по кредитам долговым агентствам или нанимают коллекторов для взыскания задолженности.

Как договориться с сотрудниками коллекторского бюроКак договориться с сотрудниками коллекторского бюро

Если проблемный заемщик узнал, что его банковскими долгами занимаются коллекторы, то он в первую очередь должен выяснить, какой документ послужил основанием передачи его долга третьим лицам: договор цессии или агентский договор. Если банк передал право требования задолженности долговому агентству, то между этими учреждениями был подписан договор цессии, следовательно, «владельцем» долга является коллекторское бюро. Если же кредитно-финансовая организация наняла агентов для взыскания банковского долга, то он принадлежит исключительно банку-кредитору, а коллекторы в данном случае имеют право лишь информировать должника о том, что у него имеется задолженность по кредиту, способах ее погашения и т.д.

После того, как соискатель выяснил, кому принадлежит право требования ссудной задолженности, ему следует обратиться либо в долговое агентство, либо в банк, чтобы получить справку о состоянии счета, в котором будет указана сумма кредитного долга. Этот документ должен быть заверен печатью.

Затем должнику нужно найти кредитное соглашение, согласно которому у него возникли долговые обязательства перед банком, и ознакомиться с его основными пунктами. Главное, что он должен уяснить - долговое агентство не имеет права менять условия кредитного соглашения, начислять большие проценты или увеличивать размер штрафов и пеней. Многие коллекторские бюро прибавляют к уже имеющейся банковской задолженности свои, неизвестно откуда взявшиеся проценты и неустойки, поэтому сумма общего долга перед коллекторами может быть просто огромной.

Как договориться с сотрудниками коллекторского бюроКак договориться с сотрудниками коллекторского бюро

Если ни в одном договоре с кредитно-финансовым учреждением не зафиксирован факт согласия заемщика на обработку его личных данных, то есть на передачу его банковского долга третьим лицам, то разговаривать с сотрудниками долгового агентства вообще не стоит. Должник должен написать заявление-жалобу в адрес банка-кредитора, который незаконно передал право требования задолженности коллекторам, так как заемщик не давал своего разрешения на такую сделку. Возможно, тогда коллекторы поймут, что имеют дело с человеком грамотным в юридическом плане и перестанут требовать от него незамедлительного погашения банковского долга.

Если проблемный заемщик согласен выплатить задолженность по кредиту банку или долговому агентству, но не может в полном объеме выполнять возложенные на него долговые обязательства в соответствии с графиком погашения платежей, составленным в ходе заключения кредитно-финансовой сделки, то он может написать заявление о проведении реструктуризации кредитного долга и передать его сотрудникам банка или коллекторского бюро. Эти организации должны предъявить письменное согласие или аргументированный отказ от реструктуризации – от изменения условий, прописанных в кредитном соглашении (предоставление кредитных каникул, снижение размера процентной ставки за счет пролонгации кредитного договора и т.д.).

 

Как разговаривать с сотрудниками долгового агентства по телефону

Одним из известных способов психологического воздействия на должника, который применяется практически всеми коллекторским бюро, это звонки по телефону. Еще несколько лет назад агенты могли позвонить человеку и глубокой ночью и ранним утром, но несколько лет назад был принят закон, в котором четко прописано, что коллекторы не вправе досаждать телефонными звонками должника в ночное время. Кроме того, они не должны разговаривать с неплательщиком в грубой форме, угрожать ему и его близким, использовать в своем лексиконе нецензурные выражения, запугивания и т.д.

Многие сотрудники долговых агентств звонят не только проблемному займодержателю, но и его коллегам, друзьям и родственникам. Это прямо нарушение гражданских прав: коллекторы не вправе разглашать личную информацию должника и нарушать покой граждан, которые не имеют к коллекторам никакого отношения.

Как договориться с сотрудниками коллекторского бюроКак договориться с сотрудниками коллекторского бюро

Итак, в первую очередь коллектор, позвонивший горе-заемщику должен представиться, указать, какое коллекторское бюро он представляет, кто является руководителем данного агентства, откуда звонящий получил информацию о наличии долга по кредиту. Если сотрудники долгового агентства требуют погашения кредитной задолженности, но не предоставили официальных доказательств, что банк переуступил им право требования по кредиту, то должник может не продолжать телефонный разговор с коллектором, требуя предоставления договора цессии и копии кредитного соглашения с банком. Пока эти документы не будут переданы проблемному заемщику, он имеет право отказаться не только от общения с коллекторами, но и от выплаты задолженности по займу.

 

Как следует вести себя должнику, если сотрудники коллекторского бюро пришли к нему домой

Если «потрошители кредитов» заявились к должнику домой, то он имеет полное право вообще не впускать их в квартиру, а вести с ними разговор в подъезде или на улице возле дома. Если уж коллекторы зашли в квартиру должника, то в первую очередь они должны предъявить свои удостоверения. Если у сотрудников коллекторского агентства нет документов, свидетельствующих об их профессиональной принадлежности к тому или иному финансовому учреждению, занимающемуся взысканием долгов по займам, то хозяину квартиры нужно попросить их покинуть его жилье. Если незваные гости отказываются уходить из квартиры должника, то он может вызвать правоохранительные органы, написав заявление о нарушении его прав, прописанных в Гражданском Кодексе.

Таким образом, договориться с сотрудниками долгового агентства можно, но для этого неплательщику нужно ознакомиться с основными положениями гражданского законодательства и основными направлениями работы коллекторов, выяснить, на какие действия в отношении должника они имеют права, а какие совершаются ими не в соответствии с законом.